Líneas de ayuda gratuitas en Chile
Servicios estatales y comunitarios de atención gratuita. Si no sabes cuál elegir, llama al *4141: atiende las 24 horas y puede coordinar tu derivación a un servicio de urgencia.
| Servicio / Institución | Contacto directo | Disponibilidad | Tipo de apoyo y alcance |
|---|---|---|---|
| Línea de Prevención del Suicidio (Minsal) | *4141 | 24 horas, todos los días | Psicólogos capacitados en intervención en crisis e ideación suicida. Gratuita desde celulares de todo Chile. |
| Salud Responde (Minsal) | 600 360 7777 | 24 horas, todos los días | Orientación de salud por profesionales del Minsal, con apoyo en salud mental. Informa a qué urgencia o centro de la red pública acudir (SAPU, SAR, hospitales). |
| Fono Drogas y Alcohol (SENDA) | 1412 | 24 horas, todos los días | Consejería profesional anónima y confidencial, orientación a familiares y derivación a centros de tratamiento y rehabilitación por consumo de alcohol y otras drogas. |
| SAMU (ambulancias y urgencia médica) | 131 | 24 horas, todos los días | Despacho de ambulancias medicalizadas ante intentos de suicidio en curso, intoxicaciones agudas o agitación psicomotora grave. |
| Línea Libre (Fundación Para la Confianza) | 1515 o app Línea Libre |
Lunes a viernes 10:00 a 16:30 h Confirma el horario en linealibre.cl. Fuera de horario, llama al *4141. |
Apoyo y contención psicológica para niños, niñas y adolescentes ante malestar emocional grave o vulneración de derechos. |
| Fono Orientación en Violencia contra las Mujeres (SernamEG) | 1455 o WhatsApp +56 9 9700 7000 | Todos los días 8:00 a 00:00 h |
Orientación y apoyo a mujeres que viven violencia de género, y a quienes son testigos de ella, en momentos de desestabilización aguda. |
| Carabineros de Chile | 133 | 24 horas, todos los días | Asistencia ante flagrancia, riesgo para terceros o cuando se requiere auxilio de la fuerza pública para un traslado asistido. |
Datos revisados el en fuentes oficiales: Minsal (*4141), Salud Responde, SENDA (1412), SernamEG (1455) y Línea Libre. Los horarios pueden cambiar: si una línea no responde, llama al *4141 o al 131.
Cómo actuar según el tipo de crisis
Las crisis de salud mental pueden verse muy distintas y tener niveles de riesgo distintos. Estos son los pasos recomendados en cada situación. Si dudas sobre la gravedad, trátala como una urgencia y llama al 131.
Crisis suicida (ideación activa o intento de suicidio)
La persona expresa desesperanza extrema, dice que quiere terminar con su vida, tiene un plan concreto o realiza conductas preparatorias o autolesivas.
- Quédate y escucha: Mantén la calma y escucha sin juzgar, sin discutir y sin minimizar (evita frases como «tienes todo para ser feliz»). No dejes sola a la persona.
- Pregunta directamente: Pregúntale con claridad si está pensando en suicidarse. Preguntar no induce la idea ni aumenta el riesgo; abre la conversación.
- Aleja los medios letales: Retira del entorno inmediato objetos cortantes, medicamentos, armas u otros elementos que faciliten un acto impulsivo.
- Pide ayuda: Llama al *4141 para recibir contención profesional. Si hay un intento en curso, una ingesta de fármacos o una lesión, no esperes: llama de inmediato al SAMU (131).
- Llévala a urgencia: Todo intento autolesivo o de suicidio, y toda ideación estructurada (con plan o intención), requiere evaluación médica inmediata para decidir entre observación o ingreso hospitalario. Acude al servicio de urgencia más cercano; si no puedes trasladarla con seguridad, llama al 131.
Crisis psicótica aguda (delirios, alucinaciones o descompensación)
Se manifiesta como pérdida del contacto con la realidad, agitación, alucinaciones auditivas o visuales que dan órdenes, desconfianza extrema o ideas delirantes de persecución o de daño.
- Entorno seguro y sin confrontación: Habla en un tono bajo y pausado. No discutas frontalmente su delirio ni lo confirmes. Por ejemplo: «Entiendo que estés sintiendo mucho miedo en este momento; estoy aquí para ayudarte a estar seguro».
- Distancia prudente: No invadas su espacio corporal ni hagas movimientos bruscos, para no gatillar una reacción defensiva.
- Menos estímulos: Reduce la cantidad de personas en la habitación y apaga ruidos molestos o luces intermitentes.
- Atención médica de urgencia: Llama al SAMU (131) e indica que se trata de una crisis psiquiátrica. La persona será evaluada y trasladada a la unidad de urgencia que corresponda según su red de salud. Si hay riesgo para otras personas, o la persona rechaza la ayuda y se pone en peligro, pide apoyo a Carabineros (133).
Crisis por consumo de sustancias (intoxicación aguda o síndrome de abstinencia)
Cuadros por intoxicación grave con alcohol, cocaína, pasta base, fármacos depresores u opioides, o por privación con riesgo de convulsiones o de delirium tremens.
- Llama al 131 ante señales de gravedad: No responde cuando le hablas, respira lento o con dificultad, tiene labios o uñas azulados, convulsiona o está muy confundida o con alucinaciones intensas. Ante estas señales, sospecha una intoxicación grave.
- Posición lateral de seguridad: Si está inconsciente o vomitando pero respira, colócala de lado para mantener libres las vías respiratorias. No le induzcas el vómito.
- Información para el equipo médico: Reúne envases, pastilleros o restos de la sustancia, y anota qué consumió, cuánto y cuándo (si lo sabes) para entregárselo al SAMU o al médico de turno.
- Tratamiento posterior: La atención médica de urgencia es la prioridad para estabilizar a la persona. Después, el Fono 1412 de SENDA orienta sobre los programas de tratamiento y rehabilitación disponibles y a qué centro acudir según tu comuna.
Crisis de pánico y desregulación emocional grave
Episodios repentinos de respiración acelerada, taquicardia, sensación de infarto inminente, ahogo o miedo a perder el control, sin pérdida del contacto con la realidad.
- Descarta primero una urgencia médica: Los síntomas del pánico pueden parecerse a los de un infarto. Llama al 131 si es el primer episodio, si hay dolor de pecho intenso o que se extiende al brazo o la mandíbula, si hay antecedentes cardíacos o desmayo, o si los síntomas no ceden o empeoran.
- Tranquiliza con calma: Si la persona ya conoce estos episodios y no hay señales de alerta, recuérdale con firmeza y suavidad que los síntomas, aunque muy desagradables, pasan en unos minutos.
- Anclaje sensorial (grounding): Guía su atención al entorno: 5 cosas que pueda ver, 4 que pueda tocar, 3 que pueda oír, 2 que pueda oler y 1 que pueda saborear.
- Respiración lenta: Invítala a inhalar en 4 tiempos, retener 2 y exhalar suavemente por la boca en 6.
- Seguimiento: Cuando la crisis haya pasado, sugiere consultar a un profesional de salud para una evaluación y un tratamiento psicoterapéutico y, si corresponde, psiquiátrico.
Hospitalización psiquiátrica en Chile: qué dice la Ley N° 21.331
La Ley N° 21.331 de Reconocimiento y Protección de los Derechos de las Personas en la Atención de Salud Mental establece, entre otras cosas, que:
- El tratamiento ambulatorio y la hospitalización voluntaria son la primera opción.
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La hospitalización involuntaria es excepcional. Solo procede cuando no es posible un tratamiento ambulatorio y existe un riesgo cierto e inminente para la vida o la integridad de la persona o de terceros. Además, entre otras condiciones:
- dos profesionales de distintas disciplinas deben prescribirla (uno de ellos médico cirujano, de preferencia psiquiatra);
- no debe existir una alternativa menos restrictiva y eficaz;
- se debe indicar por escrito su plazo y el tratamiento a seguir.
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En Fonasa e Isapre, las Garantías Explícitas en Salud (GES) aseguran acceso, oportunidad y protección financiera para:
- depresión en personas de 15 años y más;
- trastorno bipolar en personas de 15 años y más;
- esquizofrenia;
- consumo perjudicial o dependencia de riesgo bajo a moderado de alcohol y drogas en menores de 20 años;
- hospitalización de menores de 15 años con depresión grave refractaria o psicótica con riesgo suicida (incorporada en el decreto GES vigente desde el 1 de diciembre de 2025).
Esta página es informativa y no reemplaza la evaluación de un profesional de la salud.
La consulta de Psicología & Bienestar no es un servicio de urgencia y no puede responder de inmediato: ante una crisis, usa los números de esta página.